3 Cara Menghubungi Call Center Tocopedia untuk Konsultasi
Saat menjadi pengguna marketplace, Anda harus mengetahui 3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan atau meminta bantuan ketika masalah muncul. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan baik dengan pelanggan.
Call center dibandingkan dengan kantor perwakilan perusahaan sendiri, yang berdiri tepat di depan konsumen. Layanan ini adalah salah satu poin terpenting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Media yang digunakan dalam layanan call center tidak hanya menunjukkan respon dan komunikasi yang baik, tetapi juga menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tocopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia dan termasuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau mengajukan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center di Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang dapat digunakan untuk menghubungi call center Tocopedia yang dapat dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika anda membutuhkan respon yang cepat, anda bisa memilih 3 cara terbaik untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 secara langsung atau 02180647333. Tetapi ketika menggunakan metode ini, klien membutuhkan keseimbangan penyedia untuk melakukannya. jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini jika Anda berada dalam situasi yang signifikan / tidak pasti.
- Penggunaan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari cara ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Ini memudahkan untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau berkomunikasi dapat lebih terjaga.
Mendapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
jika masalahnya tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi Call Center di Tokopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan selama 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya lebih mudah.
Saat menggunakan Twitter, ada akun yang dapat Anda hubungkan, @tokopedia, atau @tokopediacare. Sementara itu, jika anda menghubungi Tokopedia melalui Facebook, buka halaman tersebut @tokopedia penggemar dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, silakan ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat ditransmisikan dengan beberapa cara. Pertama, dengan meneruskan di kolom komentar atau menggunakan pesan pribadi langsung. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan bidang komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau penipuan atau orang yang membutuhkan informasi pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan secara langsung. Ini lebih aman dan membuat Anda dalam masalah bagi orang lain.
Saat berinteraksi dengan media sosial, tidak ada biaya apapun. Data hanya diperlukan untuk mengakses dan menggunakan media sosial. Namun kelemahan media ini, responnya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena sebagian besar klien biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan jika ada banyak dan banyak di media sosial, ada kemungkinan layanan pelanggan tidak akan membacanya. Oleh karena itu, media ini disarankan untuk digunakan untuk menyampaikan atau mentransmisikan hal-hal yang kurang penting. ketika Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus melakukan pembelian atau membuka kios.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satudari 3 dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk terus mengikutinya. Pasalnya Tokopedia menyiarkan berbagai informasi terbaru melalui media sosialnya. Baik itu kebijakan, penawaran atau informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tocopedia menggunakan aplikasi.
- Abikeskus
Cara kedua 3 cara menghubungi call center tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “Help Center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs, silakan pilih panel Hubungi Kami. maka beberapa poin yang Anda sampaikan akan ditampilkan, silakan tunjukkan kebutuhannya. Kemudian sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tokopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fungsi Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai marketplace ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menawarkan artikel sebagai informasi tutorial dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Selanjutnya, pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk menjadi informasi yang lebih akurat , Anda bisa mendapatkan topik masalahnya.
Kemudian ketik kata kunci untuk masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan untuk menyelesaikan masalah akan ditampilkan. jika masalah tidak lagi terasa pada layanan pelanggan di fungsi Pusat Bantuan.
- Tehinguarve
Cara lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui invoice dari transaksi yang Anda lakukan. Pilih kesepakatan yang memiliki masalah. Kemudian detail pesan akan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan langsung
Anda dapat berkomunikasi dengan tim Tokopedia melalui layanan live chat, yang disediakan sebagai ruang konsultasi. Namun, untuk saat ini, layanan obrolan langsung hanya terbatas pada vendor dengan keanggotaan emas dan platinum. Untuk menggunakan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – navigasikan ke perawatan Tokopedia – obrolan pop-up akan ditampilkan – segera pilih di panel obrolan – Kemudian Anda dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Namun sebelum menjawab, sistem Tocopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui pusat resolusi
Dengan bantuan layanan ini, Anda dapatberkonsultasi langsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka akan memberikan solusi terbaik untuk setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – Pilih transaksi yang mengalami masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu, itu akan ditampilkan dalam urutan keluhan di jendela pop-up, silakan klik di atasnya. kemudian tunjuk masalahnya dan komunikasikan dengan jelas. Reporter tidak menanggapi atau belum menemukan solusi terbaik dalam waktu 3 hari, silakan gunakan fungsi meminta bantuan. Di sini, Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat solusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Untuk menghubungi Call Center di Tokopedia, selain metode teknis, perlu diperhatikan prosesnya. Tetap berkomunikasi dengan sopan, meski pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara singkat, jelas dan tidak bertele-tele. Pastikan informasi yang Anda berikan benar dan tidak terseret jauh.
Jika perlu, lampirkan dokumen pendukung saat mengajukan pengaduan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Begitulah tanggapannya dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan transaksi di Tokopedia. Jangan sampai anda bertanya dengan 3 cara menghubungi call center Tokopedia mengenai permasalahan yang dikomunikasikan dengan jelas di pusat informasi.