Pelajari lebih lanjut tentang transisi pusat panggilan Air Asia untuk menangani keluhan
Call center Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah. Melalui call center ini Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan tips terkait hal-hal dan segala permasalahan yang berkaitan dengan penerbangan yang Anda butuhkan. Memang, terkadang rintangan bisa muncul ketika Anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya dirancang untuk memudahkan pelanggan melaporkan atau mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan virtual tanpa harus mengunjungi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada dan kapan pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah terhubung dengan AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang pada rute perjalanan di seluruh dunia, seperti benua Asia, Australia dan bahkan Eropa. Untuk kantor maskapainya sendiri, tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, dengan perkembangan zaman dan perkembangan teknologi, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk dalam hal layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual , melainkan lebih ke arah online.
Selanjutnya, di mana pengalihan Call Center Manual?
Jika dulu setiap pelanggan dapat menghubungi AirAsia dan AirAsia X Penerbangan dari Senin hingga Minggu, kini AirAsia tidak lagi menggunakan layanan pelanggan manual. AirAsia telah memindahkan segala bentuk keluhan dan komunikasi ke yang lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih ini tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis dimana setiap orang lebih mudah diakses dan bahkan lebih mudah mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa harus menunggu cukup lama. Layanan ini bernama AirAsia Live chat atau obrolan otomatis.
Tidak hanya melalui chat otomatis untuk bisa menghubungi pihak maskapai, Anda juga bisa menggunakan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung di Twitter atau Facebook Messenger. Tentu cukup terjangkau bukan?
Metode lain dari call center Air Asia, yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia, adalah obrolan tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak dioperasikan langsung oleh petugas, layanan komunikasi dengan maskapai masih tersedia dan masih dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara untuk mengelabui pelanggan agar menghubungi pihak maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia sendiri telah menamai metode AirAsia Virtual Allstar, atau dikenal dengan AVA Live Chat, yang mudah diakses.
Live chat yang menggantikan call center Air Asia berbentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Saat menggunakannya, Anda tidak akan berinteraksi langsung dengan staf atau karyawan, tetapi dioperasikan oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Meskipun anda menjawab secara otomatis, anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan, asalkan pertanyaan yang anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga telah menguasai sekitar 11 bahasa, yang memudahkan Anda.
Anda tidak perlu bingung dengan komunikasi melalui media ini, bahkan jika maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Karena bahasa yang akan Anda gunakan tentu akan bisa dimengerti berkat teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda mungkin juga merasakan keuntungan lain, yaitu waktu yang tidak terbatas untuk menghubungi maskapai.
Jika dulu, saat Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya bisa berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00, di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan setiap saat karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Sederhana, bukan?
Cara Mengakses AVA AirAsia Live Chat Secara Praktis
Untuk mengakses live chat AVA sangat mudah. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi Internet yang stabil dan perangkat gadget. Setelah itu, Anda dapat mengunjungi situs web resmi AirAsia. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center air asia dalam bentuk live chat dan Anda akan langsung terhubung ke live chat tersebut. Jika Anda ingin mempermudah akses live chat, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Layanan obrolan langsung juga tersedia.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook, serta Twitter, AirAsia juga baru-baru ini berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga tentu akan lebih mudah diakses.
Anda dapat memilih platform yang ingin Anda hubungi AirAsia jika ada masalah atau masalah lain. Meskipun langsung dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan manual ke staf, tetapi biasanya melalui proses yang cukup panjang.
Apa saja hal-hal yangdapat Anda bantu melalui obrolan langsung?
Sebelumnya, hal ini dijelaskan karena tidak menggunakan jasa staf dalam layanan call center Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan tergantung pada pertanyaan yang paling sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab dengan tepat dengan live chat.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan dan perubahan tiket, cara Anda membeli bagasi, informasi terkait status penerbangan Anda, informasi tentang pertanyaan promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan di pesawat. Anda juga dapat memilih tempat melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang, Anda juga bisa mengajukan refund saat membatalkan tiket penerbangan. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan cocok untuk memudahkan Anda dalam menggunakan layanan udara ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan terlalu lama. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi dari apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini, Anda ingin mengetahui informasi check-in, dan kemudian Anda dapat menulis kata kunci check in hanya untuk obrolan langsung yang Anda gunakan. Nanti, Anda akan menerima tanggapan, dan kemudian Anda hanya perlu mengikuti prosesnya. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini masih belum bisa memberikan kepuasan kepada Anda, Anda tetap bisa menghubungi staf AirAsia secara langsung, meski membutuhkan waktu yang lama. Idenya adalah bahwa meskipun Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan manual Air Asia, Anda masih dapat berkomunikasi dengan maskapai dengan lebih mudah.