Sangat mudah untuk menghubungi call center Telcomsel untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dioperasikan oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajer. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang berusaha menanggapi semua keluhan dan pertanyaan pelanggan.
Peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting dalam epidemi virus corona ini. Di Indonesia, banyak kantor cabang Telecomcell yang terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telcomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dioperasikan oleh petugas call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Jadi, sekarang pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan telcomcell.
Fungsi dan peran call center Telcomcell dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang berpartisipasi dalam jaringan telekomunikasi, Telcomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak pengguna yang belum mengetahui pengertian dari layanan telcomsel.
JadiTIDmembuatnya bertanya-tanya apakah pengguna akan menghubungi layanan call center untuk mencari penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, call center yang ditawarkan Telcomsel memiliki beberapa fungsi dan peran. Ini termasuk yang berikut:
- Memberikan informasi produk dan promo dari perusahaan
Pertama-tama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini diinformasikan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telcomsel selalu berada di garis depan dalam menyediakan paket yang diperlukan kepada pelanggan.
Oleh karena itu, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promo campaign yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga diterapkan untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang penanganan masalah. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengelola masalah atau gangguan yang dihadapi oleh pengguna.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Sehingga call center akan mengirimkan laporan ke kantor yang bersangkutan. Anda hanya akan menerima nomor tiket laporan dari pusat panggilan Telcomsale.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan penilaian
Ketiga, seluruh petugas call center telcomsels harus mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan pengguna, merupakan komponen evaluasi terkait produk dari Telcomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telcomcell, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, setiap catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang ditawarkan oleh Telcomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan.
Perbandingan call center Telcomsel dibandingkan dengan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang ditawarkan Telcomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua alasan. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telcomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami pengguna dapat segera ditangani. TSayabertanya-tanya apakah call center dari Telcomsel selalu memberikan yang terbaik kepada konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan berbagai metode komunikasi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Catatan, ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk terhubung ke layanan data center yang ditawarkan Telcomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telcomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telcomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telcomsel.
Biasanya, semua layanan call center yang ditawarkan Telcomsel berfungsi selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk terhubung ke layanan call center Telcomsel ini.
Perbedaan Layanan Call Center yang Ditawarkan Telcomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “Red Plate”, Telcomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Tentu saja segmentasi pasar yang sudah mulai memasuki milenium sudah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang perlu menjawab masalah secara langsung. Sebab, cepat untuk menangani koneksi melalui ponsel interaktif ini. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan menyampaikan pengaduan melalui pesan singkat di media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, dirasa metode ini lambat untuk mengatasi masalah tersebut. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Metode ketiga adalah melalui aplikasi Telcomsel saya. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, aplikasi tersebut memiliki fitur live chat agar petugas merespon cepat keluhan yang Anda sampaikan. Selain itu, Anda dapat membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi MyTelcomsel. Penyampaian pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telecomcell.
Cara menghubungi layanan call center dari Telcomsel
Menyambung ke layanan call center dari Telcomsel tidaklah sulit. Itu benar, Anda harus memilih metode untuk terhubung ke layanan pusat panggilan. Jika Anda mengakses layanan melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi langsung di 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk semua pelanggan telcomsel. Untuk pengguna kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan untuk pengguna Simpati dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika dipekerjakan oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Temukan akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur direct message ke call center TelcomSale di media sosial . Jangan lupa, hubungi keluhan yang anda alami.
Dan metode selanjutnya adalah melalui aplikasi TelcomCell saya. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “Contact call center atau CS”. Dan kemudian, munculkan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikendalikan negara, Telcomsel harus menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda dapat terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi call center telcomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk.